Talleres de
Innovación en CX
Para desarrollar negocios saludables es fundamental conocer a nuestros clientes y desarrollar una cultura centrada en el cliente en nuestra organización.
La importancia de los
Talleres
Estos encuentros virtuales o presenciales ayudan a generar una visión compartida entre todos los integrantes de nuestra organización.
Cada uno entiende el papel que juega en la experiencia del cliente y cómo puede aportar para sorprenderlo.
En nuestros talleres damos vida a la innovación con el cliente en el centro, convirtiendo ideas en soluciones transformadoras y creando un futuro mejor juntos.
Proto-personas y Propuesta de valor
Generamos un entendimiento compartido acerca de las tareas, objetivos, motivaciones y frustraciones de nuestros clientes, identificando diferentes tipos de proto-personas.
A partir de este entendimiento podremos diseñar propuestas de valor personalizadas a cada perfil.
Customer Journey
y Service blueprint
Identificamos el viaje que recorre nuestro cliente, los diferentes puntos de contacto y canales por los que se relaciona, sus expectativas y su percepción.
Con el diseño del Service Blueprint entendemos cómo está preparada la organización para atender cada interacción con el cliente. Pudiendo identificar las brechas entre la expectativa y el servicio que recibe el cliente.
Diseño de soluciones
A partir de la identificación de beneficiarios, sus objetivos y las métricas para el éxito diseñaremos el producto mínimo viable para llevar adelante nuestra propuesta de mejora e innovación.
